Politica de Retur
La GINZA LIFE SRL, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. De aceea, oferim un proces de retur simplu și gratuit. Puteți returna un produs fără griji, dacă acesta nu corespunde așteptărilor dumneavoastră. Citiți cu atenție politica noastră de retur pentru a înțelege condițiile și pașii necesari.
1. Perioada de retur
Oferim o perioadă de retur de 15 de zile calendaristice din momentul livrării produsului.2. Condiții pentru returnarea produselor
Pentru a fi acceptat la retur, un produs trebuie să îndeplinească următoarele condiții:- Să fie în stare intactă. Fără semne vizibile de uzură, deteriorări, zgârieturi, crăpături, pete, mirosuri neplăcute sau lipsa accesoriilor inițiale.
- Să fie returnat în ambalajul original. Împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile și (dacă aplicabil) etichetele nefolosite.
- Să nu fi fost utilizat excesiv peste ceea ce este necesar pentru a-i testa funcționalitatea.
- Să nu facă parte din categoria produselor exceptate de la retur (vezi secțiunea Produse care NU pot fi returnate).
3. Procesul de retur
3.1. Inițierea returului
Pentru a returna un produs, urmați acești pași:- Contactați-ne la ginzalifesrl@gmal.com, menționând numărul comenzii și produsul pe care doriți să-l returnați.
- Echipa noastră vă va oferi toate detaliile necesare pentru procesarea returului.
3.2. Ambalarea produsului
- Asigurați-vă că produsul e ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorările în timpul transportului.
- Dacă este posibil, utilizați ambalajul original.
3.3. Ridicarea coletului
- Vom organiza ridicarea produsului prin curier, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
- Curierul va veni la adresa indicată și va prelua coletul.
4. Returnarea produselor utilizate
Produsele care au fost deja utilizate pot fi returnate doar dacă:- Nu prezintă un grad de degradare sau diminuare a valorii.
- Sunt în stare intactă, fără defecte cauzate de utilizare excesivă.
- Sunt verificate la recepție de echipa noastră.
- Dacă produsul prezintă uzură excesivă sau deteriorare, returul poate fi refuzat. Clientul va fi notificat și va avea opțiunea de a primi produsul înapoi.
Excepții – produse care NU pot fi returnate după utilizare
-5. Rambursarea contravalorii produsului returnat
După ce produsul ajunge la noi și e verificat, rambursarea se va face în maximum 72 de ore prin aceeași metodă de plată utilizată inițial:- Plată online – suma va fi returnată pe cardul utilizat.
- Plată ramburs – este necesar să furnizați un cont bancar pentru returnarea banilor.
Dacă produsul returnat nu respectă condițiile menționate mai sus, returul poate fi refuzat. In acest caz, clientul are posibilitatea de a solicita ca produsul sa îi fie trimis din nou; în acest caz, costul transportului va fi suportat de câtre client.
6. Schimbul de produse
Dacă doriți să schimbați un produs achiziționat va trebui să îl returnați și să comandați produsul nou pe care îl doriți. Pentru a iniția un proces de retur, vă rugăm urmăriți pașii de mai sus. Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească criteriile menționate anterior.